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    在工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)行包修、包換、包退（簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”）的規(guī)定，是國(guó)家為促進(jìn)工商企業(yè)提高生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)用戶(hù)（消費(fèi)者，下同）利益而采取的重要措施，是為人民服務(wù)的具體表現(xiàn)。這項(xiàng)規(guī)定實(shí)行以來(lái)，許多生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行，注意提高產(chǎn)品質(zhì)量，搞好售后服務(wù)工作，得到了廣大用戶(hù)的好評(píng)，企業(yè)的產(chǎn)品信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益也大為提高。

    但是，仍有一些生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)對(duì)“三包”的規(guī)定貫徹執(zhí)行不嚴(yán)、不力。有的在出售商品時(shí)以劣充優(yōu)，欺騙用戶(hù)；有的貨物出門(mén)，概不退換；有的互相推諉，不負(fù)責(zé)任；還有的對(duì)用戶(hù)態(tài)度惡劣，拒不實(shí)行“三包”。這些錯(cuò)誤做法已引起廣大群眾的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量低劣的狀況如不改變，必將破壞社會(huì)主義工商企業(yè)的信譽(yù)，不利于改革的順利進(jìn)行。為了切實(shí)維護(hù)廣大用戶(hù)的正當(dāng)利益，認(rèn)真搞好生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)都必須制訂售后服務(wù)的具體規(guī)定，對(duì)售出的產(chǎn)品認(rèn)真實(shí)行“三包”。地方有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)維修工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持，建立必要的網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)解決維修人員的工資和勞保福利待遇?，F(xiàn)根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》，對(duì)部分國(guó)產(chǎn)家用電器（包括進(jìn)口零部件組裝的家用電器）的“三包”辦法作出統(tǒng)一規(guī)定，望轉(zhuǎn)發(fā)各生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)遵照?qǐng)?zhí)行。其他產(chǎn)品的“三包”辦法，由有關(guān)主管部門(mén)分別具體情況規(guī)定實(shí)行。

    部分國(guó)產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定

    第一條  本規(guī)定適用于彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、收錄機(jī)六種國(guó)產(chǎn)家用電器（包括進(jìn)口零部件組裝的家用電器）。

    第二條  所有生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)都必須嚴(yán)格執(zhí)行《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》的規(guī)定：（1）不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠(chǎng)和銷(xiāo)售；（2）不合格的原材料、零部件不準(zhǔn)投料、組裝；（3）國(guó)家已命令淘汰的產(chǎn)品不準(zhǔn)生產(chǎn)和銷(xiāo)售；（4）沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的產(chǎn)品不準(zhǔn)生產(chǎn)和銷(xiāo)售；（5）不準(zhǔn)弄虛作假、以次充好、假冒商標(biāo)。

    第三條  生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)出售的產(chǎn)品，必須符合《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》第九條的規(guī)定。經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)在進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，明確產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任。

    第四條  所有生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)都不得用搭配手段推銷(xiāo)產(chǎn)品。沒(méi)有標(biāo)明制造單位的產(chǎn)品不準(zhǔn)上市銷(xiāo)售。

    第五條  生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)售出的產(chǎn)品在保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的要求時(shí)，應(yīng)由生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)（消費(fèi)者，下同）實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退。

    第六條  對(duì)已銷(xiāo)售產(chǎn)品實(shí)行“三包”時(shí)，凡由生產(chǎn)企業(yè)自銷(xiāo)的，由生產(chǎn)企業(yè)向用戶(hù)負(fù)責(zé)；凡是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)銷(xiāo)售的，由經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)向用戶(hù)負(fù)責(zé)，不得推卸責(zé)任。生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)之間應(yīng)簽訂有關(guān)售后技術(shù)服務(wù)的協(xié)議。生產(chǎn)企業(yè)一次撥出一定費(fèi)用用于“三包”，具體辦法由產(chǎn)銷(xiāo)雙方商定。生產(chǎn)企業(yè)提供的包修費(fèi)，是包修期內(nèi)包修的待支費(fèi)用，要專(zhuān)款專(zhuān)用。對(duì)未出售的庫(kù)存“三包”家用電器和已售出未到包修期的“三包”家用電器的包修費(fèi)，不能一年一結(jié)，應(yīng)在包修期內(nèi)連續(xù)使用。

    第七條  彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇的包修期，整機(jī)不低于一年，主要部件不低于三年；收錄機(jī)的包修期，整機(jī)不低于半年，主要部件不低于一年。包修期均從開(kāi)具發(fā)票之日算起，不包括維修占用和因無(wú)零配件待修的時(shí)間（主要部件詳見(jiàn)附表）。

    第八條  經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)出售商品時(shí)應(yīng)開(kāi)箱通電驗(yàn)機(jī)，為顧客當(dāng)面調(diào)試。

    第九條  凡非因用戶(hù)使用、保管不當(dāng)發(fā)生的故障，不能正常使用者，在包修期內(nèi)由指定的維修服務(wù)部門(mén)實(shí)行免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。

    第十條  在包修期內(nèi)，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的主要性能故障，在半年內(nèi)修理三次后仍無(wú)法達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，可根據(jù)用戶(hù)要求，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品，如無(wú)貨更換，應(yīng)按原銷(xiāo)售價(jià)退貨。如用戶(hù)不愿調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品而要求退貨的，經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)可適當(dāng)收取折舊費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表）。換貨的包修期應(yīng)從換貨之日起計(jì)算。

    第十一條  確非使用不當(dāng)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)造成人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失的，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重的，由企業(yè)主管機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者給予行政處分。觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

    第十二條  屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：

    1．用戶(hù)使用保管不當(dāng)而損壞的；

    2．自行拆動(dòng)產(chǎn)品的；

    3．無(wú)包修單和發(fā)票的；

    4．包修單上填寫(xiě)的產(chǎn)品號(hào)和送修的產(chǎn)品號(hào)不符或涂改的；

    5．降價(jià)銷(xiāo)售的“處理品”。

    第十三條  各部門(mén)、各地方應(yīng)積極增設(shè)新的維修點(diǎn)，并加強(qiáng)管理，增添必要的設(shè)備和工具，對(duì)維修人員要進(jìn)行培訓(xùn)、考核，促進(jìn)其不斷提高維修質(zhì)量。

    第十四條  生產(chǎn)或經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)售出的每件耐用消費(fèi)品必須附有“包修單”和確定具備條件的維修單位。為了保證維修單位所需產(chǎn)品零部件的供應(yīng)，生產(chǎn)企業(yè)必須按售后技術(shù)服務(wù)協(xié)議，提供足夠的備品、備件和必要的技術(shù)支援。維修所需配件，在五年內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)必須保證供應(yīng)。因缺零配件在三個(gè)月內(nèi)無(wú)法維修者，應(yīng)按退、換處理。

    第十五條  用戶(hù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要修理時(shí)，應(yīng)首先與包修單中指定的就近維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系修理。對(duì)大件商品做到預(yù)約上門(mén)服務(wù)，維修服務(wù)部門(mén)必須認(rèn)真進(jìn)行修理。由于產(chǎn)品質(zhì)量太次或確屬疑難故障，維修部門(mén)無(wú)法通過(guò)修復(fù)使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求的，經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)迅速與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，由原生產(chǎn)企業(yè)承接處理。

    第十六條  企業(yè)和維修服務(wù)部門(mén)應(yīng)提高維修服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真為用戶(hù)排憂(yōu)解難。由于維修服務(wù)部門(mén)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量差而使用戶(hù)不得不找生產(chǎn)企業(yè)修理的，其往返運(yùn)費(fèi)和修理費(fèi)應(yīng)由維修服務(wù)部門(mén)承擔(dān)。

    第十七條  生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的有關(guān)主管部門(mén)、工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)以及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)“三包”的執(zhí)行情況應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題可按照《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》予以協(xié)調(diào)和仲裁；對(duì)違犯本規(guī)定者，應(yīng)視情節(jié)輕重，予以嚴(yán)肅處理。

    第十八條  本規(guī)定自一九八六年十月一日起實(shí)行。

    附表：

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        項(xiàng)目  ｜包修期（年）  ｜                                ｜        ｜
              ｜－－－－－－－｜    主  要  部  件  名  稱(chēng)      ｜折舊費(fèi)  ｜  備    注
    名稱(chēng)      ｜整機(jī)  ｜主要  ｜                                ｜  ％    ｜
              ｜      ｜部件  ｜                                ｜        ｜
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    彩色電視機(jī)｜  １  ｜  ３  ｜顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、  ｜０．０２｜  折舊費(fèi)按日計(jì)
              ｜      ｜      ｜  集成電路、印刷電路板          ｜        ｜算。例如：價(jià)值
    黑白電視機(jī)｜  １  ｜  ３  ｜        同        上            ｜０．０１｜１５００元的彩色電
    電冰箱    ｜  １  ｜  ３  ｜壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、過(guò)濾器、冷凝器、｜０．０２｜視機(jī)，半年內(nèi)退
              ｜      ｜      ｜  毛細(xì)管、溫控器                ｜        ｜貨，折舊費(fèi)按
    洗衣機(jī)    ｜  １  ｜  ３  ｜電機(jī)、定時(shí)器、開(kāi)關(guān)、電容器      ｜０．０１｜０．０２％計(jì)算，即
    電風(fēng)扇    ｜  １  ｜  ３  ｜        同        上            ｜０．０１｜每日收折舊費(fèi)３
    收錄機(jī)    ｜０．５｜  １  ｜磁頭、馬達(dá)、開(kāi)關(guān)、電位器、集    ｜０．０２｜角。
              ｜      ｜      ｜成電路                          ｜        ｜
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