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關(guān)于推行全國建設(shè)系統(tǒng)“12319”服務(wù)熱線的通知 字號(hào) 大號(hào) 標(biāo)準(zhǔn) 小號(hào)

類      別：考試相關(guān)政策
文      號(hào)：建精[2003]179號(hào)
頒發(fā)日期：2002-10-02 地   區(qū)：全國
行   業(yè)：全行業(yè)
時(shí)效性：有效

各省、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市建委及有關(guān)部門，計(jì)劃單列市建委，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建設(shè)局：

    為了貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，進(jìn)一步提高建設(shè)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和監(jiān)督效能，建設(shè)部決定在前段試點(diǎn)等工作的基礎(chǔ)上，在全國建設(shè)系統(tǒng)全面推行“12319”服務(wù)熱線?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

    一、充分認(rèn)識(shí)使用特服號(hào)碼“12319”，建立建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)熱線的意義。建設(shè)事業(yè)與群眾生活息息相關(guān)，與經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)緊密相聯(lián)。建設(shè)系統(tǒng)的供水、供氣、供熱、市政、市容、城市交通、園林綠化、風(fēng)景名勝、城市規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、物業(yè)管理、建筑市場、建筑質(zhì)量、安全監(jiān)督等，都與老百姓生活密切相關(guān)，對(duì)保障居民生活、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)起著非常重要的作用。開通“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線，將原有的建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)熱線逐步統(tǒng)一到“12319”平臺(tái)，可以節(jié)約資源，幫助群眾排憂解難，請群眾監(jiān)督工作，聽取群眾的意見和建議。因此，全面推行“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線，是建設(shè)系統(tǒng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，方便群眾生活，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率的重要舉措。各級(jí)建設(shè)行政主管部門要高度重視建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的推廣工作，把它作為貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和行政效能的一項(xiàng)重要舉措，按照制度化、信息化、規(guī)范化的要求，積極創(chuàng)造條件，精心組織實(shí)施，確保取得成效。并以此為契機(jī)，把行業(yè)精神文明建設(shè)和服務(wù)管理提高到一個(gè)新水平。

    二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全服務(wù)熱線工作責(zé)任制?！?2319”是全國建設(shè)系統(tǒng)面向社會(huì)開展建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的統(tǒng)一專用號(hào)碼，該號(hào)碼可以在全國范圍內(nèi)使用。各地要切實(shí)做到組織落實(shí)，明確服務(wù)熱線工作責(zé)任制，明確分管牽頭單位，并協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門規(guī)范“12319”服務(wù)熱線的各項(xiàng)工作。各地申請開通“12319”服務(wù)熱線要認(rèn)真執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)信息資源的管理，避免重復(fù)設(shè)置和資源浪費(fèi)。各地建設(shè)行政主管部門必須嚴(yán)格規(guī)范和管理，統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。各地申請使用“12319”特服號(hào)碼時(shí)，請持申請報(bào)告和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于核配建設(shè)部全國建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)專用電話號(hào)碼的函》（復(fù)印件）到當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭稚暾堥_通。開通后報(bào)建設(shè)部備案。已經(jīng)使用其他建設(shè)服務(wù)熱線號(hào)碼的城市，要逐步將已經(jīng)開通的其他服務(wù)熱線統(tǒng)一到“12319”平臺(tái)，并認(rèn)真做好銜接工作。通過對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，將號(hào)碼統(tǒng)一到“12319”特服號(hào)碼上來，同時(shí)將原號(hào)碼交回當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾聿块T，并及時(shí)向社會(huì)公告。

    三、認(rèn)真抓好示范點(diǎn)。各地要積極全面推行“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線，注意選擇部分有條件的城市作為服務(wù)熱線工作的示范點(diǎn)，以示范帶動(dòng)面上服務(wù)熱線的推廣，提高服務(wù)熱線推廣的水平。建設(shè)部將于2004年確定一批“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的示范點(diǎn)。各?。▍^(qū)、市）建設(shè)行政主管部門要認(rèn)真做好“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的組織、宣傳工作，做好示范點(diǎn)的組織推薦工作（可推薦1--2個(gè)城市），并于2004年6月30日前將示范點(diǎn)名單及有關(guān)情況報(bào)建設(shè)部精神文明建設(shè)辦公室（聯(lián)系電話：01068394038，傳真：01068394303）。

    附件：信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于核配建設(shè)部全國建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)專用電話號(hào)碼的函》

    中華人民共和國建設(shè)部
二○○三年九月三日

    關(guān)于核配建設(shè)部全國建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)專用電話號(hào)碼的函

    信部電函[2002]422號(hào)

建設(shè)部：

    你部《關(guān)于申請全國建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線特服號(hào)的函》收悉。為了更好地方便你部開展有關(guān)建設(shè)方面的政策咨詢、問題投訴、搶險(xiǎn)搶修等社會(huì)公益服務(wù)，經(jīng)研究，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)函復(fù)如下：

    一、同意你部關(guān)于統(tǒng)一全國建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)專用電話號(hào)碼的意見，并核配你部從事面向社會(huì)開展建設(shè)事業(yè)公益服務(wù)的全國統(tǒng)一專用號(hào)碼為“12319”。該號(hào)碼可在全國范圍內(nèi)使用。

    二、你部在全國各地啟用該號(hào)碼前，請先與相關(guān)電信運(yùn)營企業(yè)總部聯(lián)系，協(xié)商碼號(hào)啟用具體事宜。該號(hào)碼在各地啟用前期工作準(zhǔn)備就緒后，請將碼號(hào)啟用前期準(zhǔn)備情況、啟用技術(shù)方案、實(shí)施進(jìn)度安排和聯(lián)系方式等報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芙ň謧浒福⒊之?dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒竿ㄖc當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)電信企業(yè)和專用電信網(wǎng)單位聯(lián)系啟用號(hào)碼事宜。

    該號(hào)碼啟用后，請將原在各地用于與建設(shè)方面有關(guān)的政策咨詢、問題投訴、搶險(xiǎn)搶修等社會(huì)服務(wù)短號(hào)碼交回當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭?，并及時(shí)向社會(huì)通告。

    三、電信號(hào)碼資源屬國家所有。請遵守信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局各項(xiàng)有關(guān)碼號(hào)資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租該專用號(hào)碼或改變號(hào)碼用途。

    四。撥打該號(hào)碼時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按信息產(chǎn)業(yè)部現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

    中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部
二○○二年九月十二日