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　　【名師視頻講解】產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析——成功關鍵因素分析>>>>>

　　產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析——成功關鍵因素分析

　　關鍵成功因素(Critical success factors, CSF)的含義

　　1.公司在特定市場獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)

　　2.關鍵成功因素的兩個必要條件(注意：不是充分條件)：

　?、贊M足顧客需求(并不是越先進越好)

　?、诒３制髽I(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢(CSF是企業(yè)資源建、能力建設的依據(jù))

　　確認關鍵成功因素需要考慮的因素

　　1.(從顧客角度考慮)顧客在各個競爭品牌之間選擇的基礎(例如：購物便利性、品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量等)

　　2.(從競爭角度考慮)行業(yè)中的廠商要競爭成功需要具備的資源與能力

　　3.(從自身角度考慮)行業(yè)中的廠商獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢(持續(xù)取得成功)必須采取的措施

　　【2014年簡答】

　　光瀾公司是C國一家二級民營電信運營商，專注于寬帶接入業(yè)務。光瀾公司的供應商主要分為帶寬供應商和設備供應商。(供應商威脅)帶寬供應商主要是3家一級電信運營商，他們控制了絕大部分互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬資源。光瀾公司與其他二級電信運營商一樣，只能從這3家一級運營商手中購買帶寬資源。

　　(供應商機會)設備供應商數(shù)量多、規(guī)模小，光瀾公司每年都可以選擇從不同供應商手中采購大量設備，在價格及付款方式等方面已達成很好的默契。(顧客威脅)光瀾公司客戶主要是中小企業(yè)，這些企業(yè)的資金實力有限，對光瀾公司產(chǎn)品的價格比較敏感，加之光瀾公司目前的產(chǎn)品比較單一，容易被競爭對手復制，因而使客戶具有較強的議價能力。

　　2013年，C國政府制定政策，將寬帶定位于重要的公共基礎設施;放寬了民間資本進入電信運營業(yè)的限制，以適應經(jīng)濟快速增長和互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高的需求。面對十分廣闊的市場前景，許多投資者躍躍欲試，準備躋身于寬帶接入行業(yè)。(潛在進入者威脅)尤其是3家一級運營商，手中積累了大量資金，打造“全產(chǎn)業(yè)鏈”正在成為其戰(zhàn)略取向。一旦它們的業(yè)務延伸到寬帶接入領域，將很可能成為該領域的主導者。

　　有的一級供應商還有可能一舉用更為先進的4G技術(替代品威脅)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的寬帶接入技術，從根本上改變行業(yè)競爭格局。這些一級運行商在直接介入寬帶業(yè)務之前，已經(jīng)利用其市場知名度和資金優(yōu)勢，調(diào)整市場開發(fā)策略，通過扶植眾多的代理商參與市場競爭。

　　(競爭者威脅)這些代理商雖然目前實力較弱，覆蓋區(qū)域較小，但價格靈活，服務的客戶比較集中，它們往往以價格為利器與光瀾公司展開競爭，其中個別代理商提供的產(chǎn)品價格已達到與光瀾公司產(chǎn)品價格持平甚至略低的水平。

　　補充要求：從五種競爭力角度簡要分析光瀾公司面臨的機會與威脅。

　　【答案】從五種競爭力角度分析光瀾公司面臨的威脅：

　　1)潛在進入者的威脅?！懊鎸κ謴V闊的市場前景，許多投資者躍躍欲試，準備躋身于寬帶接入行業(yè)。尤其是3家一級運營商，手中積累了大量資金，打造‘全產(chǎn)業(yè)鏈’正在成為其戰(zhàn)略取向。一旦它們的業(yè)務延伸到寬帶接入領域，將很可能成為該領域的主導者” 。

　　2)替代品威脅?！坝械囊患壒踢€有可能一舉用更為先進的4G技術來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的寬帶接入技術”。

　　3)購買者討價還價。“光瀾公司客戶主要是中小企業(yè)，這些企業(yè)的資金實力有限，對光瀾公司產(chǎn)品的價格較為敏感，加之光瀾公司目前的產(chǎn)品較為單一，且容易被競爭對手復制，因而使客戶具有較強的議價能力”。

　　4)供應商討價還價?！皫捁讨饕?家一級電信運營商，他們控制了絕大部分互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬資源。光瀾公司與其他二級電信運營商一樣，只能從這3家一級運營商手中購買帶寬資源”。

　　5)現(xiàn)有競爭者間的抗衡?！斑@些代理商雖然目前實力較弱，覆蓋區(qū)域較小，但價格靈活，服務的客戶比較集中，它們往往以價格為利器與光瀾公司展開競爭，其中個別代理商提供的產(chǎn)品價格已達到與光瀾公司產(chǎn)品價格持平甚至略低的水平”。

　　從五種競爭力角度分析光瀾公司面臨的機會：

　　1)供應商討價還價。“設備供應商則數(shù)量多、規(guī)模小，光瀾公司每年都可以選擇從不同供應商手中采購大量設備，在價格及付款方式等方面已達成很好的默契”。

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