2017注會《戰(zhàn)略》復(fù)習(xí)例題：平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

來源：東奧會計在線責(zé)編：魚羊2017-08-28 13:22:39

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　　【復(fù)習(xí)知識點】戰(zhàn)略控制方法

　　(三)平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

　　【例題?多選題】甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國內(nèi)一、二級城市快件24小時送達(dá)，其他城市不超過36小時。為此，公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉(zhuǎn)場及100多個直營網(wǎng)點。甲公司采用平衡計分卡對企業(yè)績效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司的平衡計分卡內(nèi)容可以包括( )。

　　A.處理單個訂單時間

　　B.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.品牌形象建設(shè)

　　D.提供服務(wù)承諾

　　【解析】選項A屬于內(nèi)部流程角度的內(nèi)容;選項B、C、D均屬于與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)，即屬于顧客角度的內(nèi)容。

　　【答案】BCD

　　【名師點題】解答本題的關(guān)鍵是掌握平衡計分卡四個角度的內(nèi)涵以及涉及的計量指標(biāo)。

　　【例題?多選題】面對不明朗的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，丁公司管理層年初在公司內(nèi)各部制定實施了開源節(jié)流的具體措施。為定期考察相關(guān)措施的績效是否符合管理層的預(yù)期，及其在各部門的運作和顧客服務(wù)等方面是否與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相符，丁公司管理層可以采用的評價方法有( )。

　　A.SWOT分析

　　B.預(yù)算控制

　　C.平衡計分卡的業(yè)績衡量

　　D.情景分析法

　　【解析】戰(zhàn)略控制方法包括預(yù)算控制、企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)、平衡計分卡的業(yè)績衡量方法和統(tǒng)計分析與專題報告。所以，選項B、C正確。

　　【答案】BC

　　【名師點題】解答本題的關(guān)鍵是掌握戰(zhàn)略控制方法的類型及其內(nèi)涵。

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