2017注會《戰(zhàn)略》例題：基準分析4
3科
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【知識點】基準分析
【例題?多選題】某貨運航空公司在客戶滿意度調查中發(fā)現(xiàn)未能很好滿足部分客戶的需求，遂決定向國內某知名餐飲企業(yè)學習如何能更好滿足客戶的需求。根據(jù)以上信息可以判斷，該貨運航空公司主要采用了()。
A.內部基準
B.競爭性基準
C.過程或活動基準
D.顧客基準
【解析】基準類型包括內部基準、競爭性基準、過程或活動基準、一般基準和顧客基準。貨運航空公司和國內某知名餐飲企業(yè)二者不屬于同一行業(yè)，不存在直接競爭的關系，但是兩個企業(yè)具有類似核心經(jīng)營，即如何更好滿足客戶需求。所以，選項C正確。同時，貨運航空公司在客戶滿意度調查中發(fā)現(xiàn)未能很好滿足部分客戶的需求，遂決定向國內某知名餐飲企業(yè)學習如何能更好滿足客戶的需求，體現(xiàn)了顧客基準。所以，選項D正確。
【答案】CD
【名師點題】解答本題的關鍵是熟練掌握基準的類型以及各種基準類型的內涵。
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